Customer Journey (hành trình khách hàng) ngày nay không còn là những đường thẳng. Một người dùng có thể nhấp vào quảng cáo Facebook, đọc báo mạng, vào xem Website, nhắn tin Zalo OA, và chốt đơn qua Shopee. Làm sao để doanh nghiệp chăm sóc họ một cách cá nhân hoá đa kênh? Câu trả lời chính là **The Alita – Nền tảng Marketing Automation mạnh mẽ**.
1. The Alita tự động hoá những gì?
Sau khi kết nối cùng CDP, The Alita đóng vai trò như một bộ não điểu khiển kích hoạt (trigger). Khi một sự kiện thoả mãn kịch bản, quy trình tự động sẽ chạy:
- Workflow gửi Email / ZNS: Gửi ZNS chứa mã giảm giá đến những người đã tương tác mà không mua trong 7 ngày, hoặc tự động chúc mừng sinh nhật khách hàng cao cấp kèm E-Voucher.
- Phân bổ tư vấn viên (Lead Routing): Khi một KH điền Lead Form, hệ thống tự động giao task cho Sales qua CRM, nếu Sales không phản hồi trong 1 tiếng, ticket sẽ tự động chuyển cấp.
2. Ứng dụng B2B Growth thực tế
Tại An Phương Húc, chúng tôi áp dụng The Alita cho các Case Study cực lớn về B2B như mạng lưới NC Network hay Pharmadi để tự nuôi dưỡng Lead B2B. Vì vòng đời chốt B2B kéo dài 1-3 tháng, hệ thống Automation gửi những email mang tính giáo dục chuyên môn cao đan xen để "hâm nóng" lòng tin với đối tác.